Ofrecemos una variedad de métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes. Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito: aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Solo tienes que introducir los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago para realizar la transacción sin problemas.

PayPal: Los clientes pueden optar por pagar con su cuenta de PayPal, lo que permite realizar transacciones rápidas y seguras sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta. Solo tiene que seleccionar la opción de PayPal en el momento de realizar el pago y seguir las instrucciones para completar la compra.

Apple Pay: Para los clientes que usan dispositivos Apple, ofrecemos Apple Pay como un método de pago conveniente. Simplemente seleccione Apple Pay al finalizar la compra, autorice el pago con Touch ID o Face ID y complete su pedido con un solo toque.

Google Pay: de manera similar, los clientes que usan dispositivos Android pueden optar por Google Pay al momento de pagar. Con Google Pay, puedes completar tu compra de manera segura usando métodos de pago guardados vinculados a tu cuenta de Google.

Shop Pay: Shop Pay es nuestra opción de pago acelerado disponible para los usuarios de Shopify. Si ya ha utilizado Shop Pay, puede acelerar el proceso de pago accediendo de forma segura a su información de pago y envío guardada.

El envío estándar gratuito está actualmente disponible en Canadá, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda.

¡Todos los envíos estándar dentro de Canadá, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda son gratuitos!

También ofrecemos una tarifa plana para envío urgente dentro de América del Norte: $10 CAD dentro de Canadá y $12 USD a los Estados Unidos.

Tenga en cuenta que los impuestos de importación, incluidos los derechos de aduana u otras tarifas aplicables, no están incluidos en el precio de compra de los pedidos internacionales. Los cargos de importación aplicables son responsabilidad del cliente y serán cobrados por la oficina de aduanas local en el momento de la entrega. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas para obtener más información sobre las posibles tarifas antes de realizar su pedido.

Los tiempos de envío de los artículos pueden variar según muchos factores, como la ubicación del proveedor, el método de envío y los tiempos de procesamiento del pedido. Por lo general, la mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles, pero pueden demorar hasta 30 días hábiles.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a dogcharmerinfo@gmail.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

Después de realizar un pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido que incluye el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del envío. Este número de seguimiento es exclusivo de su pedido y se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso a medida que avanza en el proceso de envío.

Si su pedido aún no se ha procesado o completado, es posible que tenga la opción de cambiarlo o cancelarlo. Sin embargo, si el pedido ya se ha procesado, es posible que ya no sea posible realizar cambios o cancelaciones.

En el desafortunado caso de que su artículo haya llegado dañado, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@dogcharmer.ca para obtener más ayuda. Incluya su número de pedido en la línea de asunto y proporcione todos los detalles posibles, junto con fotografías relevantes del producto dañado.

Si aún tiene preguntas después de leer esta página de preguntas frecuentes o necesita más ayuda, puede completar el formulario de contacto anterior o comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@dogcharmer.ca. Incluya su número de pedido en la línea de asunto y proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre su consulta o problema.